So erreichen Sie unser Supportteam

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie Ihre Anfrage noch schneller gelöst bekommen.

So kontaktieren Sie uns

Unsere Kontaktwege im Überblick

Wir betreuen Sie über zwei Kanäle, die beide täglich geöffnet sind. Für dringende Anliegen wie eine hängende Auszahlung oder ein Login-Problem nutzen Sie den Live-Chat, dort antworten wir in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Minuten. Für alles, was Dokumente oder längere Erklärungen erfordert, schreiben Sie uns eine E-Mail.

Live-Chat direkt öffnen

Den Live-Chat finden Sie auf jeder Seite von crocoslots-casino.ch: Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Nach kurzer Eingabe Ihres Nutzernamens werden Sie mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft direkt im Browser, auf iOS- und Android-Geräten genauso wie am Desktop, und Sie können ihm Dateien anhängen, etwa Screenshots einer fehlgeschlagenen Einzahlung.

Unsere Chat-Mitarbeiter sehen Ihre Kontodaten, können aber keine Auszahlungen manuell auslösen. Was sie sofort erledigen können: Bonusstatus prüfen, Verifizierungsstände erklären, technische Störungen eskalieren und Einzahlungen nachverfolgen. Der Chat ist auch in den Sprachen Français und Italiano verfügbar.

Per E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind, sowie eine klare Beschreibung des Anliegens. Anhänge wie Ausweiskopien oder Kontoauszüge können Sie direkt mitsenden. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, an den meisten Tagen deutlich schneller. Bitte senden Sie dieselbe Anfrage nur einmal, da parallele Tickets die Bearbeitung verzögern.

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto bei Crocoslots. Damit Sie wissen, ob sich eine Anfrage lohnt, hier die häufigsten Bereiche, in denen wir täglich unterstützen.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Statusabfragen (Bearbeitung bis zu 72 Stunden) und Hilfe bei abgelehnten Dokumenten.
• Ein- und Auszahlungen: Fehlgeschlagene TWINT-, PostFinance- oder Kartenzahlungen nachverfolgen, Auszahlungsanträge prüfen (Limits: CHF 5,000 pro Tag, CHF 20,000 pro Monat) und Gebührenfragen klären, es fallen keine an.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Spiele, die nicht starten, oder Anzeigefehler auf Mobilgeräten.
• Bonusfragen: Bedingungen des 300% Willkommensbonus bis CHF 50 mit 100 Freispielen, Umsatzanforderungen (45-fach), wöchentliche Reload-Boni, 15% Cashback und Turnierbedingungen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und vorzeitiger Selbstsperre.

Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, nehmen wir uns Zeit dafür, ohne Druck und ohne Verkaufsargumente. Wir richten Ihnen auf Wunsch sofort Limits ein oder sperren Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Beratung kostenlos ist.

Diese Checks beschleunigen die Antwort

Fünf Minuten vorab prüfen

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich klären, bevor sie unser Team erreichen. Bevor Sie schreiben oder chatten, gehen Sie diese Liste durch. Sie sparen sich Wartezeit und uns den Rücklauf.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik: Antworten zu Einzahlungslimits (ab CHF 20), Auszahlungsdauern (0 bis 24 Stunden bei Krypto und E-Wallets, 1 bis 5 Werktage bei Karten und Bank) und Bonusbedingungen stehen dort vollständig.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung: Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie: Eine scheinbar fehlende Einzahlung ist oft als offen oder vermerkt sichtbar, bevor sie gutgeschrieben wird.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen des aktiven Angebots: Der 300% Bonus ist 14 Tage gültig und 45-fach umzusetzen, der Code CROCO300 gilt bei einer Mindesteinzahlung von CHF 20.
• Bereiten Sie bei technischen Problemen einen Screenshot und die genaue Uhrzeit vor, das verkürzt die Fehlersuche erheblich.

Was Sie in jeder Anfrage angeben sollten

Nennen Sie Ihre Registrierungs-E-Mail, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions- oder Bonus-ID. Je konkreter diese Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen. Sensible Daten wie Ihr Passwort fragen wir niemals ab, per Chat und E-Mail genauso wenig.

Unsere Firmenadresse für Post

Postweg und formelle Schreiben

Für förmliche Korrespondenz, Einschreiben oder Dokumente auf dem Postweg erreichen Sie den Betreiber von Crocoslots, die Croco Entertainment N.V., unter der Adresse Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen ist in Curaçao lizenziert und seit der Gründung 2022 für den Spielbetrieb verantwortlich. Bedenken Sie, dass Briefe mehrere Werktage unterwegs sind; für alles Zeitkritische empfehlen wir den Live-Chat oder die E-Mail an [email protected].

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner erreichen unser Marketingteam unter [email protected]. Wir antworten auf Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen und auf Kooperationsanfragen nach individueller Prüfung, in der Regel innerhalb einer Woche. Supportanfragen von Spielern können wir auf diesem Weg leider nicht bearbeiten, sie gehören zu [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Crocoslots Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24 Stunden am Tag erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Dafür ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt und auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar.

An welche E-Mail-Adresse sende ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweiskopien, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis direkt an [email protected] oder laden Sie sie in Ihrem Profil unter Verifizierung hoch. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden, den Status sehen Sie jederzeit im Profil.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem responsible Spielen?

Unser Supportteam richtet auf Wunsch sofort Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen oder sperrt Ihr Konto vorzeitig. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.